Гарантия на лазерное оборудование LaserBee

24 месяца гарантии на оборудование или 2 года от дня поставки
100 000+ часов ресурс без обслуживания
Полная поддержка и бесплатная диагностика

Стандартная гарантия на все лазерные станки LaserBee составляет 24 месяца с даты поставки или до истечения 3000 часов эксплуатации (в зависимости от того, что наступит раньше). Это означает, что вы защищены от производственных дефектов на протяжении двух полных лет интенсивной работы оборудования.

Волоконные лазеры IPG Photonics, установленные в наших станках, рассчитаны на более чем 100 000 часов работы.

При этом оборудование практически не требует специального обслуживания:

Нет необходимости в регулярной замене деталей
Минимальные расходы на ремонт
Можете работать круглосуточно без опасений

Если во время гарантийного периода возникнет неисправность, вызванная производственным дефектом, мы гарантируем:

Бесплатную диагностику
Бесплатный ремонт и замену деталей
Выезд инженера-специалиста
Восстановление вашей производительности в кратчайшие сроки

Что входит в гарантийное обслуживание

Диагностика неисправностей оборудования. Специалист определит причину проблемы за 1-2 дня.
Ремонт и замена деталей. Замена узлов и компонентов при производственном дефекте — полностью бесплатно.
Выезд инженера на объект. Специалист LaserBee выезжает на ваше предприятие для ремонта.
Техническая поддержка и консультации. Помощь с настройкой оборудования, оптимизацией режимов работы.
Обновление программного обеспечения (ПО). Все новые версии ПО MaxiGraf предоставляются бесплатно.
Документация и гарантийные талоны. Полный пакет документов при покупке оборудования.

Не покрывается гарантией:

Повреждения от неправильной эксплуатации.
Использование неоригинальных запасных частей.
Самостоятельный ремонт или ремонт третьими лицами.
Расходные материалы (линзы, фильтры, газ для продувки, – это расчетные расходы производства).
Механические повреждения и стихийные бедствия.
Естественный износ и старение.
Проблемы, вызванные другим оборудованием (сбой компьютера, питания, охлаждения).

Часто задаваемые вопросы

В какой срок выезжает инженер при гарантийном случае?

В среднем инженер LaserBee выезжает на объект в течение 1–2 рабочих дней после регистрации обращения. Точный срок зависит от вашего региона и доступности специалиста.

На территории Москвы и области — максимум 1 день. По России — через партнерскую сервисную сеть, обычно 2–3 дня. Все расходы на доставку инженера и проживание в течение гарантийного периода оплачивает LaserBee.

Можно ли продлить гарантию после истечения 24 месяцев?

Да. LaserBee предлагает услугу продления гарантии для оборудования, прошедшего первый гарантийный период.

Вы можете заключить договор постгарантийного обслуживания, который включает:

Приоритетный выезд инженера
Бесплатную диагностику и профилактику
Скидки на запасные части
Круглосуточную техподдержку

Стоимость продления зависит от модели оборудования и опций. Свяжитесь с нашим менеджером для расчета.

Что делать, если гарантия закончилась, и оборудование сломалось?

После завершения гарантийного периода вы можете заказать:

Диагностику (платно) — определим проблему
Ремонт по коммерческим условиям — замена деталей и работа специалиста
Заключить договор постгарантийного обслуживания

Стоимость будет согласована перед началом работ. Обычно ремонт обходится значительно дешевле, чем покупка нового оборудования.

Нужно ли регистрировать оборудование для активации гарантии?

Да. Гарантия активируется с момента подписания акта приемки-передачи при покупке оборудования.

Все данные оборудования заносятся в нашу систему. Это помогает:

Отследить срок гарантии
Быстро обработать гарантийное обращение
Предоставить полную техническую поддержку

Дополнительная регистрация не требуется.

Какие материалы являются гарантийным случаем для оптики?

Оптические элементы (линзы, зеркала, сканатор) покрываются гарантией, если выход из строя вызван производственным дефектом.

Гарантией НЕ покрываются:

Царапины от пыли, механического контакта, неправильной очистки
Загрязнение от конденсата, масла, копоти
Деградация покрытия от длительного интенсивного использования

Рекомендуем регулярную профилактику оптики. Специалист LaserBee может обучить ваших людей правильной очистке.